Política de envíos
Las compras que realices tendrán los siguientes tiempos de entrega aproximados:
- De 1 a 3 días hábiles para ciudades principales y municipios principales.
- De 3 a 7 días hábiles a municipios retirados y/o reexpedidos.
El cargo por gastos de envío dependerá de la tarifa que maneje la transportadora. Por compras iguales o superiores a $150.000 el envío será gratis.
Debes tener en cuenta que:
- Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
- La entrega puede presentar retrasos por motivos de clima, derrumbes, dirección errada y/o incompleta, tráfico y otras novedades que la empresa de mensajería reporte.
- Los pedidos que por error u omisión de información en la dirección de entrega suministrada por el cliente, tendrán tiempos de entrega adicionales por las novedades de transporte que esto genera.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS ENVÍOS
Los pedidos se envían al día siguiente de recibir la orden de compra. Los pedidos que ingresen el sábado, domingo o festivo serán despachados el siguiente día hábil.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Recibirás tu número de guía para que puedas hacer trazabilidad del pedido y la información del operador logístico para su consultar en su página web.
La mayoría de los pedidos en Cartagena son despachados con mensajero urbano, en este caso no te llegará el número de guía, pero sí te confirmarán por WhatsApp el día de tu entrega. Ten en cuenta que este servicio es más rápido.
Si no es posible realizar la entrega del paquete la transportadora nos notificará, y nosotros a usted, para así solucionar y realizar la entrega lo antes posible. Para esto es importante que el cliente suministre los datos completos y correctos de la dirección de entrega y que se encuentre disponible en horario de oficina para recibir el paquete en la entrega suministrada.
DIRECCIONES DE ENTREGA
Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que este correcta la ciudad, barrio, y número del apartamento o casa, asegura que tienes la información completa, de esta manera recibirás tu pedido en los tiempos estipulados.
En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega o alguna novedad con el recibo de tu pedido comunícate a la línea +57 (301) 688-4590 o al correo electrónico ventas@ivonnebernate.com.