Política de devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES
Se entenderá por cambio, la sustitución de un producto por otro, ya sea por calidad o idoneidad.
Se entenderá por devolución/retracto, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido en perfecto estado.
Los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No deben haberse usado, lavado o dañado.
- Deben conservar la etiqueta original.
- Deben devolverse en el empaque original.
- Debe presentarse comprobante de compra o certificado de regalo.
- Los productos en promoción, no tienen cambio ni devolución de dinero.
En el caso de requerir un cambio que no sea por calidad, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Para inquietudes puedes comunicarte con la Línea de WhatsApp +57 (301) 688-4590 de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. y los viernes, sábados y domingos de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. o al correo ventas@ivonnebernate.com.
En el caso de que enviemos por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos por nosotros. Programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.
En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones pecuniarias a que hubiere lugar.
RETRACTO
De acuerdo con el derecho consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, WhatsApp o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad del producto, o error en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por nosotros.
Puedes interponer tu retracto con la Línea de WhatsApp +57 (301) 688-4590 de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. y los viernes, sábados y domingos de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. o al correo ventas@ivonnebernate.com, anexando nombre completo, cedula, día de la compra, productos que desea devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.